Il nostro servizio di assistenza tecnica è stato messo a punto per essere rapido ed efficace.
Minimizzare il down-time dei sistemi per evitare il più possibile l’impatto negativo sul vostro business è ciò che ci spinge a svolgere le nostre azioni in modo organizzato, senza perdite di tempo. Per questo i nostri tecnici frequentano regolarmente corsi di aggiornamento e sono sempre informati circa le ultime novità nei loro campi specifici di intervento.
Dopo aver svolto una diagnosi del sistema durante una semplice chiamata telefonica, ci adoperiamo per risolvere il problema indicandovi le operazioni da eseguire. In alternativa, ci avvaliamo di un sistema di assistenza remota che ci permette di raggiungere direttamente la fonte del problema e risolverlo a distanza e in tempo reale.
Nei casi più critici verrete indirizzati verso i successivi livelli di supporto che prevedono l‘intervento presso la vostra sede.
Attraverso l’Help Desk non ci occupiamo solamente di assistenza tecnica, ma forniamo anche supporto nell’utilizzo del computer e degli applicativi standard.
